Algemene voorwaarden

Ondernemer: Gewoon Geen. handelend onder de naam GewoonGeen.nl.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanvraag doet, een aanbetaling verricht, een offerte accepteert of een overeenkomst sluit met de Ondernemer.

Product: onder meer warmtepompen, warmtepompboilers, buffervaten, accessoires, toebehoren en overige componenten die door of via de Ondernemer worden geleverd.

Dienst: intake, advies, inmeten, werkvoorbereiding, planning, logistiek, levering, (optionele) installatie en inbedrijfstelling.

Maatwerk: iedere levering of dienst die (mede) wordt samengesteld of besteld op basis van klantgegevens, situatie ter plaatse, gewenste prestaties, leidingwerk, opstellingslocatie, geluids- en veiligheidsvoorwaarden, of specifieke fabrieks- of transportreserveringen. Hieronder vallen ook orders die door de Ondernemer bij leveranciers worden vastgelegd en vooruitbetaald.

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, aanvragen, offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van de Ondernemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk door de Ondernemer zijn bevestigd.

Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een rechtsgeldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.

Bij een aanvraag voor een product of traject kan de Ondernemer een vaste aanbetaling verlangen van € 249,00 per product. Na ontvangst van deze aanbetaling wordt de bestelling en werkvoorbereiding in werking gezet, waaronder in ieder geval begrepen: administratieve verwerking, reservering van logistieke capaciteit en transportplaats, leverancierscontact, dossieropbouw en planning.

De aanbetaling is niet restitueerbaar. De Klant erkent dat deze aanbetaling een redelijke vergoeding vormt voor de door de Ondernemer gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit.

De aanbetaling betreft geen volledige koopprijs. Zij is bedoeld als startvergoeding voor voorbereiding en planning, en staat los van de latere (maatwerk)offerte en daaropvolgende betalingen.

Binnen 14 dagen na ontvangst van de aanbetaling neemt de Ondernemer contact op met de Klant per e-mail. Dit gebeurt om transparantie te borgen en afspraken schriftelijk vast te leggen.

De Ondernemer vraagt de Klant naar de situatie, verwachtingen en relevante bijzonderheden. De Klant kan worden verzocht foto’s toe te sturen per e-mail of telefonisch contact op te nemen bij complexe situaties, zodat het traject correct kan worden ingeschat.

De Ondernemer kan de uitkomsten van de intake vertalen naar monteurs en installateurs en kan verwachtingen richting de Klant expliciteren, onder meer over warmtevraag, tapwater, geluidsbeleving, en eventuele aanpassingen aan de bestaande installatie.

Indien sprake is van bijzonder maatwerk, onduidelijkheden of verhoogd risico, kan de Ondernemer een huisbezoek voorstellen of verlangen.

Voor een huisbezoek gelden voorrijkosten van € 150,00. Eventueel uurloon en aanvullende kosten worden vooraf schriftelijk (per e-mail) vermeld of opgenomen in de offerte.

Indien een definitieve offerte zonder huisbezoek kan worden opgesteld, wordt dit nagestreefd. De Ondernemer beslist, op basis van de intake, of een huisbezoek noodzakelijk is.

Na intake (en eventueel huisbezoek) ontvangt de Klant een definitieve offerte. De offerte kan betrekking hebben op uitsluitend levering, of op levering met (optionele) installatie en inbedrijfstelling.

Een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke acceptatie van de offerte door de Klant, of door betaling van de daarin opgenomen (aan)betalingen, afhankelijk van wat de Ondernemer in de offerte aangeeft.

Waar de offerte maatwerk betreft, verklaart de Klant dat hij begrijpt dat de Ondernemer na acceptatie leveranciers kan instrueren, productie kan starten en logistiek kan reserveren, en dat dit kosten en verplichtingen creëert die niet zonder schade kunnen worden teruggedraaid.

Na akkoord op de definitieve offerte dient de Klant 50% van het offertebedrag aan te betalen, tenzij in de offerte anders is bepaald.

Na levering of plaatsing (en indien gekozen: installatie en inbedrijfstelling) volgt betaling van de resterende 50%, verminderd met de reeds betaalde aanbetaling van € 249,00 per product.

De laatste betaling wordt voldaan in persoon via pin of contant, of via een directe betaalverzoekmethode (zoals een betaalverzoek), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Indien de Klant een betalingsverplichting niet tijdig nakomt, mag de Ondernemer de uitvoering opschorten. Eventuele extra kosten die daardoor ontstaan, komen voor rekening van de Klant.

Leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen. De Ondernemer is afhankelijk van leveranciers, transporteurs en beschikbaarheid van capaciteit.

De Klant zorgt voor goede bereikbaarheid en een veilige, vrije route naar de aflever- en/of opstellocatie. Extra handelingen, wachttijden, tilhulpmiddelen, kraankosten of tweede afleverpogingen kunnen door de Ondernemer worden doorbelast.

Het risico van schade of verlies gaat over op de Klant op het moment van aflevering op het overeengekomen adres, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Annuleren van een traject of order is uitsluitend mogelijk via schriftelijke melding per e-mail.

Bij annulering van een goedgekeurde (en daarmee aanbetaalde) offerte is de Klant annuleringskosten van € 1.499,00 verschuldigd. Deze kosten dekken onder meer werkvoorbereiding, reserveringen, leveranciers- en transportverplichtingen, en administratieve en logistieke afwikkeling.

De aanbetaling van € 249,00 per product wordt bij annulering niet terugbetaald.

Indien de Klant annuleert nadat de 50% aanbetaling op de maatwerkofferte is voldaan, blijven zowel de aanbetaling van € 249,00 als de annuleringskosten van € 1.499,00 verschuldigd en niet restitueerbaar.

Het eventuele restantbedrag, voor zover er na verrekening nog een saldo resteert dat aan de Klant toekomt, wordt binnen 14 dagen teruggestort op het rekeningnummer waarmee de aanbetaling is verricht.

Voor consumentenkoop op afstand geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd. Dit herroepingsrecht is echter uitgesloten voor maatwerk, goederen die overeenkomstig specificaties van de Klant zijn vervaardigd of besteld, en voor overeenkomsten waarbij de Ondernemer op verzoek van de Klant reeds onomkeerbare reserveringen en leveranciersinstructies heeft gedaan.

De Klant erkent dat warmtepompen en bijbehorende trajecten veelal onder maatwerk vallen, mede door capaciteitsbepaling, situatieve vereisten, logistieke reservering en leveranciersorders. In die gevallen is retour of ontbinding zonder kosten niet mogelijk.

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van de Ondernemer en alleen indien het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet in originele verpakking verkeert. Transport en risico van retourzending zijn voor rekening van de Klant.

Indien de Ondernemer subsidie-informatie vermeldt (zoals ISDE), betreft dit uitsluitend algemene informatie. Subsidie is alleen mogelijk indien de Klant voldoet aan de voorwaarden van RVO en de aanvraag tijdig en correct indient.

De Ondernemer kan niet instaan voor de subsidietoekenning. De beslissing ligt uitsluitend bij RVO.

Garantie op producten volgt de voorwaarden van de fabrikant en leverancier. Onjuist gebruik, onjuiste installatie, gebrekkig onderhoud, of installatie in strijd met voorschriften kan garantie uitsluiten.

De Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen. Indien aansprakelijkheid toch wordt aangenomen, is deze beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is gefactureerd, voor zover dwingend recht dat toestaat.

Klachten dienen binnen redelijke termijn na constatering, en bij voorkeur binnen 7 dagen, schriftelijk per e-mail te worden gemeld. Vermeld ordergegevens, duidelijke omschrijving en indien relevant foto’s.

Indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Ondernemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.